Accellence Technologies GmbH
 
 
EBÜS

Support

Sie wünschen Beratung und Unterstützung beim Einsatz unserer Software-Lösungen in Ihrer Anwendungsumgebung?

Umfassende Unterlagen zu den Video-Management-Produkten von Accellence Technologies finden Sie unter → www.ebues.de/docu.
Beachten Sie vor allem auch die "Was tun wenn..."-Kapitel in den Dokumenten → Bedienung.pdf und → Installation.pdf.

Falls Sie auf ein Problem stoßen und noch nicht die aktuelle Version unserer Software verwenden, empfehlen wir zuerst ein Update auf die neueste Version von → www.ebues.de/setup. Unsere Software wird in zahlreichen Leitstellen intensiv genutzt und von uns kontinuierlich gepflegt; somit ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass das von Ihnen beobachtete Problem bereits erkannt und in einer neueren Version behoben wurde.

Bei kurzen Fragen können Sie uns gern spontan anrufen oder mailen. E-Mails haben den Vorteil, dass Sie nicht am Telefon warten müssen und unser Support alle Fragen sehr effizient abarbeiten kann. Außerdem werden bei E-Mails alle Fragen und Antworten automatisch dokumentiert und sind somit auch für KollegInnen nachvollziehbar, damit Dinge nicht mehrmals erklärt werden müssen.

Für umfangreichere Aufgaben (Inbetriebnahmen, Videoaufschaltungen, Fern-Schulungen, umfassende Beratung, Konzeption, Planung, Implementierung projektspezifischer Funktionen, ...) empfehlen wir, dass Sie uns möglichst einige Tage zuvor per E-Mail an support@accellence.de die Aufgabe und den gewünschten Termin senden, damit sich die passenden Fachleute dafür vorbereiten und bereithalten können.

Bei allen Fragen oder Wünschen stehen wir auf folgenden Wegen zur Verfügung:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an support@accellence.de
  • Rufen Sie unsere Support-Hotline an unter Telefon-Nummer +49 (0)511 - 277 2490
  • Ferneinrichtung, Fehlerdiagnose und Fernwartung Ihrer Systeme mit unserem Support-Tool "AccVmsSupport.exe" auf Basis TeamViewer
  • Lassen Sie sich per Videokonferenz beraten oder schulen - senden Sie uns dazu bitte Ihren Terminwunsch und das Thema, daraufhin erhalten Sie einen Einladungs-Link zu einer Videokonferenz, an der Sie mit dem Chrome- oder Firefox-Browser teilnehmen können;
  • oder besuchen Sie uns in Hannover

Dabei können Sie unsere Produkte live erleben
und erhalten wertvolle Informationen zu Ihrem konkreten Projekt.